Rückgaberecht

I. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über die offizielle Website von vallerialiving erworben werden, einschließlich Seile, Kordeln, Befestigungsmaterialien und entsprechendes Zubehör.

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

II. Widerrufs- und Umtauschrecht

Gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher das Recht, innerhalb einer bestimmten Frist nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Die Ware muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Die Ware wurde nicht benutzt;
• Die Ware befindet sich im Originalzustand;
• Die Originalverpackung ist vollständig vorhanden;
• Alle Etiketten, Zubehörteile und Anleitungen sind enthalten;
• Die Ware ist weiterhin für den Wiederverkauf geeignet.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:

• Die Ware wurde offensichtlich benutzt;
• Die Ware wurde durch den Verbraucher beschädigt;
• Originalverpackung oder Zubehör fehlen;
• Der Wert der Ware wurde durch Handlungen des Verbrauchers erheblich gemindert;
• Gesetzlich ausgeschlossene Waren gemäß geltendem Recht.

III. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte reichen Sie über unsere Kontaktseite folgende Informationen ein:

• Bestellnummer
• Name des Käufers
• E-Mail-Adresse
• Grund der Rückgabe
• Produktfotos, falls zutreffend

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns weitere Rücksendeanweisungen.

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Sobald die zurückgesandte Ware eingegangen ist und die Rückgabebedingungen erfüllt sind, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

IV. Erstattungsrichtlinie

Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Da unser Shop ausschließlich PayPal als Zahlungsmethode akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto.

Dauer bis zum Erhalt der Erstattung

Nach Abschluss der Erstattungsbearbeitung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 4–6 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben.

Die tatsächliche Dauer kann von den Bearbeitungszeiten von PayPal, Banken oder anderen Zahlungsdienstleistern abhängen.

Teilweise Erstattungen

In folgenden Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen:

• Beschädigungen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind;
• Fehlende Zubehörteile;
• Wertminderung durch Nutzung;
• Rücksendungen, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen.

V. Umtauschrichtlinie

Sollten Sie eine der folgenden Situationen feststellen:

• Falsch gelieferte Ware;
• Fehlende Artikel;
• Herstellungsfehler;
• Transportschäden;

kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Erhalt der Ware.

Nach Prüfung bieten wir gegebenenfalls folgende Lösungen an:

• Kostenlosen Umtausch;
• Nachlieferung fehlender Artikel;
• Reparaturservice, falls anwendbar;
• Vollständige Rückerstattung.

VI. Bestellstornierung

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung:

• Bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen;
• Erfolgt die Gutschrift innerhalb von 4–6 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn Sie die Ware nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

VII. Versandrichtlinie (Kurzfassung)

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erfolgt die Bearbeitung und der Versand innerhalb von:

1–3 Werktagen

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Lieferzeit

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:

3–14 Werktage

Voraussichtliche Gesamtlieferzeit

Die gesamte Lieferdauer ab Bestelleingang beträgt:

4–17 Werktage

Bearbeitungszeit 1–3 Werktage + Versandzeit 3–14 Werktage.

Lieferverzögerungen

In folgenden Fällen kann es zu Verzögerungen kommen:

• Schlechtes Wetter;
• Zollkontrollen;
• Hohes Versandaufkommen;
• Höhere Gewalt;
• Gesetzliche Feiertage in Deutschland oder der EU.

VIII. Zahlungsrichtlinie

Zahlungsmethode

Um eine sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklung zu gewährleisten, akzeptiert vallerialiving derzeit ausschließlich:

PayPal

Über PayPal können Sie je nach Verfügbarkeit unter anderem folgende Zahlungsarten nutzen:

• PayPal-Guthaben;
• Bankkonto;
• Kreditkarte;
• Debitkarte.

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsoptionen richten sich nach den Bedingungen von PayPal.

Zahlungssicherheit

Alle Zahlungen werden über die verschlüsselten Sicherheitssysteme von PayPal abgewickelt.

vallerialiving speichert keine vollständigen Zahlungsinformationen seiner Kunden.

IX. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferungen

Sollten Sie feststellen, dass:

• die Ware beschädigt ist;
• ein offensichtlicher Qualitätsmangel vorliegt;
• Zubehörteile fehlen;
• ein falscher Artikel geliefert wurde;

kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Erhalt der Ware und übermitteln Sie:

• Ihre Bestellnummer;
• Eine Beschreibung des Problems;
• Fotos der Ware.

Nach Prüfung werden wir eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise:

• Kostenlose Nachlieferung;
• Kostenloser Umtausch;
• Vollständige Rückerstattung.

X. Gesetzliche Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht ein oder schließt diese aus.

Insbesondere bleiben sämtliche gesetzlichen Ansprüche gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), einschließlich Widerrufsrecht, Gewährleistungsrechte, Mängelhaftung und sonstige Verbraucherrechte, uneingeschränkt bestehen.