1. Geltungsbereich

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über die offizielle Website von vallerialiving erworben werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Seilprodukte
• Kordel- und Bandprodukte
• Befestigungsmaterialien
• Garten- und Outdoor-Zubehör
• Zubehör- und Ergänzungsprodukte

Mit der Aufgabe einer Bestellung über diese Website erklären Sie sich mit den Bestimmungen dieser Richtlinie einverstanden.

2. Bestellbearbeitung und Fristen für Stornierungen

Um eine möglichst schnelle Lieferung zu gewährleisten, beginnen wir nach erfolgreichem Zahlungseingang umgehend mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Bearbeitungszeit

1–3 Werktage

Die Bearbeitung kann unter anderem folgende Schritte umfassen:

• Überprüfung der Bestellung
• Bestandskontrolle
• Kommissionierung der Ware
• Qualitätsprüfung
• Verpackung
• Versandvorbereitung

Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung beantragt werden.

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns daher bitte so früh wie möglich.

3. Stornierung vor dem Versand

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Registrierte E-Mail-Adresse, falls vorhanden
• Telefonnummer, falls vorhanden
• Grund der Stornierung, optional

Nach Bestätigung, dass sich die Bestellung noch in einem stornierbaren Status befindet, werden wir die Bearbeitung unverzüglich stoppen.

Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung vor dem Versand

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

1–3 Werktage

Voraussichtliche Dauer bis zur Gutschrift

3–7 Werktage

Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr PayPal-Konto.

Bitte beachten Sie:

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit von PayPal oder den beteiligten Finanzinstituten variieren.

5. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Versandprozess befindet, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

Dies liegt daran, dass bereits Versandkosten entstanden sind und die Ware sich im Transportprozess befindet.

Falls Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr wünschen, können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rücksendung beantragen.

Die Rückgabe muss die dort festgelegten Bedingungen und Fristen erfüllen.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen steht Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Sofern keine gesetzlich geregelten Ausnahmen vorliegen, haben Verbraucher das Recht, den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Von vallerialiving gewährte Rückgabefrist

Bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware

Kunden können innerhalb dieser Frist gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rücksendung beantragen.

Falls deutsches oder europäisches Recht weitergehende gesetzliche Rechte vorsieht, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

7. Rückerstattung nach einer Rücksendung

Sobald die zurückgesandte Ware eingegangen ist und geprüft wurde, beginnen wir mit dem Erstattungsprozess.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

1–3 Werktage

Voraussichtliche Dauer bis zur Gutschrift

3–7 Werktage

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Sollte sich die Gutschrift aufgrund von Verzögerungen beim Zahlungsdienstleister verzögern, empfehlen wir, den Status direkt bei PayPal zu prüfen.

8. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich oder eingeschränkt ist

Eine Stornierung kann in folgenden Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein:

• Die Ware wurde bereits versandt;
• Die Ware wurde bereits an den Versanddienstleister übergeben;
• Gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte;
• Verdacht auf Betrug oder missbräuchliche Nutzung;
• Gesetzliche oder behördliche Einschränkungen;
• Die Echtheit der Bestelldaten kann nicht überprüft werden.

In solchen Fällen werden wir den Kunden über mögliche alternative Lösungen informieren und angemessene Unterstützung leisten.

9. Überprüfung außergewöhnlicher Bestellungen und Risikomanagement

Zum Schutz unserer Kunden und zur Gewährleistung sicherer Transaktionen behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen zu überprüfen.

Folgende Umstände können eine zusätzliche Prüfung auslösen:

• Auffällige Zahlungsinformationen;
• Wiederholte oder ungewöhnlich große Bestellungen;
• Verdächtige Transaktionen;
• Falsche Identitätsangaben;
• Betrugsverdacht;
• Verstöße gegen deutsches, europäisches Recht oder unsere Nutzungsbedingungen.

Nach entsprechender Prüfung behalten wir uns das Recht vor:

• Die Bearbeitung auszusetzen;
• Zusätzliche Nachweise anzufordern;
• Eine Bestellung abzulehnen;
• Eine Bestellung zu stornieren.

Wurde die Bestellung bereits bezahlt, erfolgt nach Bestätigung der Stornierung eine Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.

10. Lieferzeiten und Bestellstatus

Zur besseren Transparenz veröffentlichen wir die folgenden voraussichtlichen Zeiträume:

Bearbeitungszeit

1–3 Werktage

Lieferzeit

3–14 Werktage

Voraussichtliche Gesamtlieferzeit

4–17 Werktage

Die angegebenen Zeiträume gelten unter normalen Bedingungen.

Aufgrund von Wetterbedingungen, Feiertagen, hohem Versandaufkommen, Zollkontrollen, falls zutreffend, oder Ereignissen höherer Gewalt kann die tatsächliche Lieferzeit abweichen.

11. Zahlungs- und Rückerstattungsmethoden

Derzeit akzeptiert vallerialiving ausschließlich folgende Zahlungsmethode:

PayPal

Alle Zahlungen werden über das sichere Zahlungssystem von PayPal abgewickelt.

Rückerstattungen erfolgen ebenfalls über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Zum Schutz Ihrer Zahlungsdaten gilt:

• Wir speichern keine Kreditkarteninformationen;
• Wir speichern keine Bankkontodaten;
• Wir speichern keine PayPal-Anmeldedaten.

12. Erklärung zu gesetzlichen Verbraucherrechten

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beeinträchtigt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht.

Hierzu zählen insbesondere:

• Widerrufsrecht (Widerrufsrecht)
• Gesetzliche Gewährleistungsrechte (Gewährleistung)
• Rechte bei mangelhaften Produkten
• Verbraucherinformationsrechte
• Datenschutzrechte

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.

13. Änderungen und Aktualisierungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bestellstornierungsrichtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen, geschäftlicher Entwicklungen oder Optimierungen unserer Dienstleistungen anzupassen.

Die jeweils aktuelle Version wird auf dieser Website veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Wir empfehlen unseren Kunden, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

14. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, den Status Ihrer Bestellung überprüfen wollen oder Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite Kontaktieren Sie uns auf unserer Website.

Um Ihre Anfrage schneller bearbeiten zu können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• E-Mail-Adresse
• Beschreibung Ihres Anliegens

Unser Kundenservice wird sich innerhalb eines angemessenen Zeitraums um Ihr Anliegen kümmern.